第2計画の開始は、同じ勢いを基盤に、 小売業者 人員削減技術の活用。しかし、業界の人員不足を解決するだけでなく、テクノロジーは小売業者の販売方法も変えつつあります。
在庫確認は小売業者にとって悩みの種です。通常、何時間もかかる骨の折れる作業です。しかし、無線周波数識別（RFID）を使えば、同じ作業が1時間以内で完了します。
国内小売業者の Decks は、在庫管理にこの技術を使い始めてから、2,300 か月あたり XNUMX 時間以上の労働時間を節約することに成功しました。
「将来、人材問題は現在よりも深刻化するでしょう。より優秀な人材を雇用する魅力を高めるためには、あらゆるテクノロジーを活用し、従業員一人ひとりの負担を軽減する必要があると考えています」と、デックスのマネージングディレクター、ケルヴィン・チー氏は述べています。
RFIDは、利用可能な多くの技術の1つにすぎません。 小売 広く採用されない可能性もあるが、セクターによっては採用される可能性がある。
追いつく
業界関係者や市場調査会社は、シンガポールの小売業者はテクノロジー導入において国際的な同業他社に遅れをとっていると指摘しています。コスト面に加え、eコマース業界の台頭により、これまでイノベーションの必要性を感じてこなかったことも、その理由の一つです。
「シンガポールのeコマースの発展は、世界の他の多くの地域に比べて低水準でした。しかし、状況は劇的に変化しています。eコマースが遅れをとっていた当時は、小売業者はそれほど急速な変化を必要としませんでしたが、今やeコマースが大きな役割を果たしているという状況が、こうした緊張を生み出しているのだと思います」と、PwCシンガポールのデジタルビジネスリーダー、グレッグ・アンズワース氏は述べています。
シンガポール小売研究所のイノベーション部門は、小売業者の追い上げを支援しています。利用可能な様々なテクノロジーを紹介し、小売業者にアドバイスを提供しています。
「企業がデータ分析に着手したいのは、それがビジネスの前進に役立つからです」と、シンガポール小売研究所のプログラム開発担当副マネージャー、ジェームズ・フォン氏は述べた。「知識があれば、ビジネスの機敏性を高め、トレンド予測などにも役立ちます。とはいえ、データ分析は新しい分野の一つであり、進化にはある程度の時間がかかるでしょう。」
データマイニングの最先端を開拓しているのは、ビデオ分析の活用であり、Decks社もこれに着手しました。店舗内のCCTVカメラを支えるテクノロジーソリューション企業は、映像を解釈し、重要なビジネスインテリジェンスを提供することができます。
「データと洞察の面で私たちが提供できるものの例としては、何人の人が来店するか、来店時に何をするか、店内でどのように時間を過ごしているか、などです」と、カイ・スクエアの営業部長タン・リオン・ハイ氏は説明した。
この情報により、デックス社はよりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを考案することができ、それが売上の10パーセント増加に貢献したと同社は述べている。
小売業者は、店内体験を向上させるスマート試着室の設置や、バックエンド業務を効率化するための自動検索および保管システムの導入など、新たなイノベーションを継続的に模索しています。
チー氏はこう語った。「導入されたテクノロジーは人間の仕事に取って代わるものだと誰もが考えているようですが、私はそうは思いません。私たちは、スタッフや販売員が不要な作業に時間を費やすのではなく、お客様にもっと集中できるようにしたいのです。ですから、ショッピング体験をよりパーソナライズし、よりサービス重視のものに変えたいのです。」
アンズワース氏は、テクノロジーによって実店舗とオンライン小売業者の融合が進む可能性があると付け加えた。
彼はこう説明した。「現在の小売業は、主に実店舗を持つ大手小売業者と、オンラインで展開するeコマース企業という2つの形態をとっています。いずれすべてがその中間で融合していくと思います。つまり、この2つが融合し、消費者が求めるマルチプラットフォームアプローチがますます重要になり、小売業者はそれを提供していく必要があるのです。」
シンガポールでは両極端の小売業者の一部がその方向に動き始めているが、専門家らは、まだ初期段階にあると指摘している。
