電子商取引の世界の発展に注目しているなら、次のニュースを見逃すことはないだろう。 独身の日。
中国の電子商取引大手アリババは14.3月11日にXNUMX億ドルの売上高を記録し、米国の最近のブラックフライデーのショッピングイベントを上回った。売上高は10.4億ドル。
中国インターネットネットワークインフォメーションセンターのデータによれば、中国のオンライン人口は632億332万人と世界最大で、そのうち半数以上の約XNUMX億XNUMX万人がオンラインで買い物をしている。
ビジネスに精通した中国人 小売業者 この巨大なプールに参入することに躊躇はなく、その勢いは衰える気配を見せていない。
iResearchによると、中国のオンライン販売は5.63年までに867.1兆2017億元（15.7億ドル）に達し、国内総売上高のXNUMX％を占める可能性がある。 小売 販売。
特に中国における巨大なオンライン市場は、多くの従来型小売業者を独自のオンラインチャネルの確立へと誘い込みましたが、興味深いことに、中国では多くの純粋なクリック小売業も、実店舗によるオフラインでの存在感を確立し始めています。
オンラインとオフラインの両方のプラットフォームを活用してブランドをマーケティングするこの戦略を、「オムニチャネル マーケティング」と呼びます。
このアプローチは近年、特にスマートフォンが現代生活の必需品となりつつあることから、ますます人気が高まっています。
ショッピングモールや小売店が提供するあらゆるサービスへのシームレスなモバイル インターフェイスを顧客に提供することを目指して、テクノロジーとロジスティックスの両面でエコシステム全体を統合する方法を模索する小売業者が増えています。
効果的なオムニチャネル マーケティング戦略は、売上の向上、ブランド認知度の向上、顧客ロイヤルティの強化に役立つという観点から、独自の戦略をまだ考案していない小売業者が有利なスタートを切るためのヒントをいくつか紹介します。
1. モバイルデバイスはあなたの味方
お客様の大半が少なくとも1台はスマートフォンを所有していると考えて間違いないでしょう。スマートフォンはお客様とのコミュニケーションに最適なツールです。まず第一に、お客様が外出中でも最高の体験を得られるように、オンラインプレゼンスをモバイル向けに最適化しましょう。 実店舗でのショッピング体験を向上させるための他の方法としては、店内マップを提供したり、店内Wi-Fiに接続中に在庫を確認できるようにしたりすることが挙げられます。モバイル上で顧客と有意義な交流を図るためのオプションを検討してみてください。
2. 顧客を理解する
顧客に関するデータを収集するのに役立つ製品は、市場に数多く存在します。適切なツールを用いてデータを分析することで、顧客の行動に関する洞察を得ることができ、顧客の関心にさらに合った将来の販売戦略を策定するのに役立ちます。
3. コンテンツをカスタマイズする
ビッグデータ分析から得られるインサイトを有効活用し、コミュニケーションコンテンツをカスタマイズしましょう。モバイルチャネルを利用して一般的なマーケティング資料を配布する小売業者は、顧客を遠ざけるリスクを負います。一方、ターゲットオーディエンスへの理解を有効活用し、パーソナライズされたコンテンツを開発する小売業者は、消費者の心と財布を掴むことができるでしょう。
オムニチャネル小売業ではできることが数多くありますが、小売業者はさまざまなオムニチャネル戦略を追求する際に、堅牢なモバイルエンゲージメントソリューションを持つことの重要性も念頭に置く必要があります。
小売業者が最初に取るべきステップの一つは、適切なテクノロジーパートナーを見つけることです。中華圏には多くの成功事例があります。
たとえば中国では、Wanda Group が Aruba と提携し、モビリティの向上を通じて 50 を超えるショッピング モールでの小売ショッピング体験を向上させました。
一方、Bauhaus は香港とマカオの店舗に Aruba のソリューションを導入し、顧客に Wi-Fi を提供し、新着商品や割引情報などの関連性の高いパーソナライズされたコンテンツを配信しています。
これらすべてが、顧客にこれまでにない体験をもたらします。位置情報サービスとWi-Fi、ビーコン技術を組み合わせることで、顧客には魔法のような体験を提供し、小売業者はより忠実で熱心な来店客を獲得し、再来店率や購入意欲が高まります。
モバイルエンゲージメント2.0の時代が到来しました。確固たるオムニチャネルマーケティング戦略を持たない小売業者、特に既存のeコマース企業に埋もれてしまうことを恐れてオンライン展開に踏み切れていない小売業者にとって、今から始めるのに遅すぎるということはありません。
