オムニチャネル販売機能への投資が増加しているにもかかわらず、多くの 小売業者 新たな報告書によると、消費財メーカーはオムニチャネルの需要を収益性を保ちながら満たすことが難しいと感じている。
PwCがJDAソフトウェアグループのために作成した最新レポート「オムニチャネル・フルフィルメントの必須性」によると、小売業者と消費財メーカーは、オムニチャネル販売能力の向上に莫大な資金、労力、そして時間を費やしていることが明らかになりました。しかしながら、オムニチャネルの需要を収益性高く満たせると回答した企業はわずか16%にとどまりました。
この研究は、400人以上の世界的な調査に基づいています。 小売 この調査は、2014 年後半に世界中の消費財企業の CEO を対象に実施されました。
調査によると、小売業者が複数のチャネルで商品を販売・配送する中で、注文処理にかかる高コストが利益率を圧迫していることが明らかになりました。回答者の67%が、チャネルをまたいだ販売への注力が高まるにつれて、これらのコストが増加していると回答しました。調査回答者は、オムニチャネル販売に関連する最も高いコストとして、以下を挙げました。
オンラインおよび店舗注文の返品処理（回答者の71%が回答）
顧客への直接配送（67％）
顧客が受け取るために店舗に配送する（59％）
JDAの調査に参加したCEOは、オムニチャネルのパフォーマンス向上のためには、事業改善への継続的な投資が必要であることを認識しています。しかし、関連する物流コストの削減は彼らの最優先事項ではありません。事業運営改善のための主要な取り組みをランク付けするよう求められたCEOの第一位（57%）は、新たな顧客体験の創出への資本投入でした。同様に、今年の戦略的成長促進要因をランク付けするよう求められたCEOの第一位（53%）は、実店舗の規模縮小・再編を行い、eコマース事業の拡大に注力することでした。
「小売業者はオンラインで注文を受けるたびに、その需要を満たすための複数の選択肢を持っています。商品を地元の店舗から取り寄せたり、中央倉庫から送ったり、サプライヤーから直接出荷したりすることができます。JDAの最新調査では、ほとんどの小売業者が収益性の高い方法でこれらの決定を下すための洞察力を欠いており、この重大な能力ギャップに十分に注力していないことが示されています」と、JDAの最高マーケティング責任者であるケビン・イアキント氏は述べています。「小売業者には、あらゆる配送オプションに関連する隠れたコストと顧客サービスのトレードオフを明らかにする、インテリジェントな物流およびフルフィルメントソリューションが必要です。さらに、オムニチャネル市場で真に勝利するためには、小売業者は、収益性の高い配送をサポートする方法で商品がすべての拠点に確実に配分されていることを確認するための、事前の需要予測ツールが必要です。」
CEO たちは現時点では収益性の高いフルフィルメントと配送スキームの構築に注力していないかもしれませんが、この調査では、将来の存続のために収益性の高いオムニチャネル フルフィルメントが重要であることを CEO たちが認識していることが示されています。
回答者の29%が、オムニチャネル・フルフィルメントを最優先事項または最優先事項と回答しました。また、これらのCEOは、2015年の総設備投資額の平均XNUMX%をオムニチャネル・フルフィルメントのパフォーマンス向上に投資する予定です。
最も注目すべきフルフィルメント能力は輸送と物流であり、CEOの88%が将来の優先事項として挙げました。CEOが次に注力する能力は、注文に対応するために在庫の可用性を向上させることであり、85%がこれを挙げました。
「製品を用意し、それを最も収益性の高い方法で配送すること。これらは、サプライチェーンの卓越性の中核を成す重要な活動です」とイアキント氏は指摘する。「JDAの調査に参加したCEOたちは、フルフィルメントに関して今後直面する課題を明確に理解しており、チャネル全体で顧客の期待に応えながら収益性を確保するには、イノベーションが不可欠であることを認識しています。幸いなことに、高度なテクノロジーは、小売業者や消費財メーカーがオムニチャネル・フルフィルメントを習得する上で役立ちます。しかし、企業がこれらのソリューションを最大限に活用しない限り、オムニチャネルへの投資から得られる収益は期待できません。」
