コグニザントは、シンガポールの食料品小売業者 NTUC フェアプライスと提携して、同社のビジネスをデジタル的に変革し、顧客にシームレスなマルチチャネルのショッピング体験を提供します。
Cognizant は、FairPrice のビジネス プロセスを再設計し、このマルチフォーマット小売業者向けにデジタル e コマース プラットフォームを実装して、複数のコンタクト ポイントを通じて統合された継続的なパーソナライズされたカスタマー サポートを提供し、顧客満足度、ロイヤルティ、ブランド イメージを向上させました。
デジタル変革プログラムにより、フェアプライスはリアルタイムの製品と在庫の可視性を高め、 小売 管理の効率化、顧客の嗜好や購入履歴のより深い理解の実現など、管理業務の効率化が図られています。クロスチャネル統合により、フェアプライスは、オンラインで購入し、店舗で商品を受け取る「Click & Acquire」オンライン配送サービスなど、革新的なサービスを顧客に提供できるようになりました。
顧客と従業員の行動に関する洞察を強化することで、フェアプライスはサプライチェーン、ウェブサイト、店舗運営、マーケティング、マーチャンダイジングをさらに強化し、成長と差別化を推進することができます。コグニザントはまた、フェアプライスが既存顧客とのより良い関係を築き、新規顧客を獲得するためのモバイルチャネルを構築しています。
「モバイルおよびオンライン小売は、今日のデジタル対応消費者の高まる期待に応えるために不可欠であり、デジタル技術は彼らの購買体験を強化する大きな可能性を秘めています」と、NTUC FairPriceのCEO、Seah Kian Peng氏は述べています。
このデジタル変革プログラムは、お客様への当社のコミットメントを改めて示すものであり、複数の拠点で在庫を活用し、フルフィルメントプロセスを合理化することで、お客様の満足度を高めるだけでなく、売上を向上させ、運用コストを削減できるという戦略的メリットをもたらします。コグニザントの専門知識と能力は、当社のデジタルコマースビジョンを補完し、誠実な小売業者としての当社の評判を強化するのに役立っています。
NTUCフェアプライス協同組合は、シンガポール最大の小売業者であり、毎日約400,000万人の消費者にサービスを提供しており、120以上のコミュニティを有しています。 小売業者は、FairPriceスーパーマーケット、FairPrice Best、FairPriceXtraで構成されています。コンビニエンスストア部門には、160店舗を超えるFairPrice XpressとCheersのコンビニエンスストアがあり、毎日100,000万人以上の顧客にサービスを提供しています。NTUC FairPriceは、フレッシュフード配送センターと集中型倉庫・配送会社も所有しています。
