スパイレント・コミュニケーションズは、同社のモバイルデバイスインテリジェンスユニットであるTweakkerが、モバイル仮想ネットワーク事業者（MVNO）との初の契約を獲得したと発表した。 アジアredONEと呼ばれるこの契約により、MVNOは自社ウェブサイトにTweakkerのセルフケア向けスマートフォンデバイスガイドを掲載し、Tweakkerのクラウドへのリンクを貼ることができます。Tweakkerによるトレーニングを受けたカスタマーケア担当者は、新規加入者がオンライン接続に問題を抱えている場合、これらのガイドを参照することで、オンボーディングにかかる時間を最小限に抑えることができます。
通話中、担当者はSMSまたはメールで配信されるリンクを通じて、redONEのウェブサイトにあるセルフケア機器ガイドライブラリの適切な場所に発信者を誘導します。「マレーシアの51万人の携帯電話加入者のうち、35%以上がスマートフォンを所有しており、フィーチャーフォンが徐々に姿を消していくにつれて、この数字は今後数年間でさらに増加するでしょう」と、redONEのCEOであるファリド・ユヌス氏は述べています。
同氏はさらに、「非常に多様なスマートフォン市場において、当社のケアエージェントが当社の成長とオンボーディングにおける接続の問題に対処できる唯一の方法は、Tweakker のハウツーデバイスガイドにアクセスすることです」と語った。
Tweakkerのゼネラルマネージャー、デニス・ポールセン氏は、「アジア市場におけるこの画期的な契約は、Tweakkerがこの若く活気のあるスマートフォン地域で急速に存在感を拡大する道を開くものです」と付け加えた。
「redONEや他の機敏なMVNOは、顧客ケアが不十分だと悲惨な結果になることを非常によく知っています。」
「Tweakker の市場で実証済みのデバイス ガイドは、ベスト プラクティスの顧客エンゲージメントとソリューションの提供に役立ちます。」
redONE は 2012 年に設立され、わずか XNUMX 年足らずで顧客基盤を XNUMX 万人にまで拡大しました。
さらにオープンする予定 小売 来年には全国に支店を展開する予定のMVNOは、積極的な顧客獲得キャンペーンを通じて、2016年末までに顧客基盤を倍増させると見込んでいます。成長目標達成の鍵となるのは、ポストペイドモバイルプランを最低料金で提供することと、最高の顧客エンゲージメントを実現するオンボーディング体験を提供することです。
Tweakker のクラウドベースのデバイス ガイドにより、モバイル仮想ネットワーク オペレーター (MVNO) は、顧客ケア コストを大幅に削減しながら、エンド ユーザーに柔軟なセルフケアと高品質の顧客ケア エクスペリエンスを提供できます。
Tweakker は、市場をリードするデバイス インテリジェンス ライブラリと APN セットアップを通じて、新規加入者に対して迅速かつシームレスなゼロタッチ オンボーディングを MVNO に提供し、急速な収益の獲得を保証します。
MVNO は、Spirent のデバイス ライブラリに接続することで、デバイスごとに 150 を超えるデータ ポイントを含む、世界で最も豊富で正確なデバイス機能データにアクセスし、マーケティングやビジネス上の意思決定のために加入者の洞察を充実させることができます。
