現在、東南アジア全体では252.4億XNUMX万人のインターネットユーザーがいる。 アジアマレーシアは、シンガポールとブルネイに次いでインターネット利用者の割合が最も高い国（67%）としてXNUMX番目に浮上した。
インターネット普及率の好調な結果は、マレーシアのeコマース市場における大きな成長の可能性を示しています。インターネット利用の増加を背景に、2015年はあらゆるオンラインビジネスとeコマースにとって実り多い年となりました。マレーシアは東南アジアで一人当たりのオンライン取引額が最も高い国の一つを記録しました。
しかし、これは氷山の一角に過ぎない。マレーシアの電子商取引市場は、全体の約2％を占めている。 小売 小売市場全体の約 15% を占める韓国など、他の先進的な電子商取引市場の実績を見ると、市場には未開拓の機会が無数に残されていることがわかります。
過去2010年間（2014年から31年）にわたり、マレーシアのeコマース市場規模は年平均成長率（CAGR）で3.1%増加しました。論理的に見ると、同様の成長率を維持し、2018年には2016億米ドルに達すると予想されます。XNUMX年には、モビリティ、インターネットと物流の向上、そしてセキュリティが、マレーシアのeコマース発展を推進するXNUMXつの主要な原動力になると予測しています。
1) 「モビリティ」のトレンドは今後も成長を続ける
マレーシアのモバイル普及率は今年 136% に達し、接続デバイスの増加により電子商取引部門がプラス成長を遂げ、マレーシア人の 47% がスマートフォンを使ってオンライン ショッピングを行っています。
さらに、モバイル ショッピング調査によると、マレーシアはアジアにおけるモバイル ショッピングの成長率で第 20 位 (25.4% 以上、2012 年の 45.6% から 2014 年の 50%) にランクされており、この結果から、11street へのトラフィックの XNUMX% 以上がモバイル デバイスで生成されていると聞いても驚くことではありません。
来年の買い物客の期待するもの
この有望な結果を受け、モバイルユーザーへの取り組みをさらに強化することにしました。「モビリティ」のトレンドは今後も拡大すると確信しており、11streetは来年、XNUMXつのアプローチを通じてモバイルショッピングユーザーへのサービス提供にさらに注力していきます。
モバイルショッピングをご利用のお客様は、11streetアプリでより厳選されたコンテンツと、改善されたユーザーインターフェース（UI/UX）をご期待いただけます。さらに、パーソナライズ機能の追加や、モバイル限定のお得なセールの導入など、より魅力的なモバイルショッピング体験をご提供していきます。
2) インターネットの普及と物流の改善により、地域の電子商取引活動がさらに強化される
政府は来年から地方に高速ブロードバンドを提供するためにマレーシア通信マルチメディア委員会（MCMC）に1.2億リンギットを割り当てているが、私たちはマレーシアの電子商取引の発展を促進するために重要な要素である物流を改善する政府の取り組みにも満足している。
進歩的なeコマース環境の牽引を受け、物流業界、特に宅配便部門は過去60年間で飛躍的な成長を遂げました。例えば、POSマレーシアの総収益に占める宅配便の割合は、15年度の41%から14年度にはXNUMX%に増加しました。
2016 年に消費者へのサービス向上に備え、政府が提案したこれらの支援策は、よりタイムリーな配送サービスによるシームレスなオンライン購入体験を消費者に提供することで、販売者が将来の需要を満たすのに役立つと私たちは考えています。
来年の買い物客の期待するもの
11streetのようなオンラインマーケットプレイスは、消費者がオンラインで買い物を始めた瞬間から購入商品の配送に至るまで、快適なショッピング体験を提供することを重視しています。同社は設立以来、(i) 販売者への商品配送管理に関する徹底した説明と研修、(ii) 購入者に購入商品の場所、到着時間、配送状況に関する情報を提供する追跡システムの提供など、いくつかの対策を実施してきました。
11street は、強固なインターネットと物流インフラにより、今後マレーシアの人々がオンライン ショッピングをさらに楽しむようになると確信しています。
3) ユーザーの信頼、特に安全で安心なオンラインショッピングは買い物客にとって最優先事項です
セキュリティ上の問題により、買い物客はオンラインでの買い物を控えています。マレーシアサイバーセキュリティ局傘下のマレーシアコンピュータ緊急対応チーム（MyCERT）は、国内のオンライン詐欺の件数が増加していると報告しました。743年第1四半期には合計2015件の詐欺事件が報告され、これは報告件数全体の中で25.54番目に多い件数（XNUMX%）です。
買い物客は常に、商品の返品ポリシー、商品に関する顧客レビュー、販売者の評価やスコアボード、そして信頼できる決済システムを備えた信頼できるプラットフォームのみで取引を行うよう促されています。オンライン販売者やマーケットプレイスは、この点を念頭に置き、買い物客の信頼を確立するために、セキュリティ対策を定期的に更新する必要があります。
来年の買い物客の期待するもの
11streetは、購入者の資金を一時的に保留し、購入商品の配送が完了した時点でのみ販売者に返金する金融商品であるエスクローシステムを導入しました。これにより、購入者は詐欺から保護されます。エスクローシステムは多くの詐欺事件の防止に役立っており、11streetは今後もこのシステムを活用していきます。
当社のウェブサイトは、偽造品の出品などの不審な行為を検出するため、すべての商品、購入者と販売者間の取引を監視する機能を強化しました。さらに、厳格な申請プロセスや定期的な製品品質検査の強化など、様々な取り組みを通じて、お客様に安全で安心なショッピング体験を提供いたします。
予算重視の一年がやってくる
2016年は、GST導入とリンギット切り下げによる生活費の上昇を受け、マレーシアの人々にとって再び節約志向が高まる年となるでしょう。消費者の皆様に「賢くお買い物」していただくため、2016年初頭までに「衝撃のお買い得品」の商品ラインナップを倍増し、最低価格保証付きで販売する予定です。
マレーシアでは、インターネット上で人気の海外製品の検索が増加しており、越境取引（CBT）のトレンドが顕著であることも注目すべき点です。しかしながら、為替レートと国際送料の高騰により、地元の買い物客はお気に入りの海外ブランドや商品を手に入れるのが難しくなっているかもしれません。こうした状況を踏まえ、11streetは2016年、特に韓国から、化粧品、ファッション、食品など、より多くの人気海外製品を輸入し、オンラインマーケットプレイスで手頃な価格で提供することで、マレーシアの買い物客のニーズに応えていきます。
マレーシアのeコマース市場全体が、間違いなく好調な成長を遂げる態勢にあります。次のステップは、市場の潜在力を維持することであり、そのためには業界関係者全員が協力する必要があります。市場の専門家として、11streetはマルチメディア開発公社（MDeC）やGoogleといった緊密なパートナーと連携できることを大変嬉しく思います。来年はさらに多くの業界リーダーと連携できることを楽しみにしています。最後に、販売者の皆様には、市場におけるモバイルと購買動向の進化を常に把握し、買い物客に満足のいく体験を提供することを強くお勧めします。そうすることで、マレーシアはeコマースにとって収益性の高い市場としてさらに活気づくでしょう。
