オーストラリアの競争と 消費財 食品安全委員会（ACCC）は最近、ミールキット宅配会社2社、HelloFreshとYoufoodzに対して訴訟を起こしました。連邦裁判所に提起されたこの訴訟では、両社がサブスクリプションサービスの利用規約に関して顧客に誤解を与えたと訴えられています。
HelloFreshとYoufoodzはどちらも、ドイツに拠点を置くHelloFresh SEの子会社です。前者は週ごとにミールキットを提供し、後者は週ごとに調理済みの食事を提供しています。ACCCの主張は、両社が新規顧客が料金なしで定期購入を解約できると虚偽の広告を出したことでオーストラリア消費者法に違反したというものです。実際には、指定された期間内に解約したにもかかわらず、多くの顧客が解約を申し出ました。 消費者 依然として起訴に直面している。
ACCC の担当者によると、顧客がウェブサイトやモバイル アプリケーションを通じてサービスに申し込むのは簡単だったが、最初の注文をキャンセルするにはカスタマー サービス担当者とのやり取りが必要だったという。
違反行為は、HelloFreshについては2023年1月1日から2025年3月14日まで、Youfoodzについては2022年10月1日から2024年11月22日まで発生しました。ACCCは、これらの期間中に「HelloFreshの顧客62,061人、Youfoodzの顧客39,408人が、初回注文の指定締め切り時間前に定期購入を解約したにもかかわらず、手数料を請求された」と述べています。
さらに、ACCCは、HelloFreshが顧客にフルメニューへのアクセスに支払い情報の提供を求めていたものの、登録手続き中に食事を選択しない限り料金は発生しないと保証していたと主張しています。しかし、その約束に反して、複数の顧客に料金が請求されました。同様に、Youfoodzは定期購入のキャンセル手続きを行った顧客に対し、最初の配達はキャンセルされたため料金は発生しないと通知しましたが、これは事実ではありませんでした。
ACCCは、消費者からの多数の苦情を受け、2024年10月にHelloFreshとYoufoodzに対するこれらの申し立てに関する調査を開始しました。ルーク・ウッドワード委員は、分かりにくく複雑な定期購入解約ポリシーを採用している企業は、社会にとって大きな懸念事項であると述べました。また、オーストラリア消費者法違反や消費者被害の証拠がある場合、ACCCは必要に応じて執行措置を講じると強調しました。
ACCC は HelloFresh と Youfoodz に対して何を主張しているのでしょうか?
ACCCは、両社が新規顧客は無料でサブスクリプションを解約できると虚偽の広告を出したことでオーストラリア消費者法に違反したと主張している。実際には、多くの顧客が指定期間内に解約したにもかかわらず、料金を請求された。
これらの違反行為が発生した期間はいつですか?
HelloFreshの場合、違反は2023年1月1日から2025年3月14日まで発生したとされています。Youfoodzの場合、違反は2022年10月1日から2024年11月22日まで発生したと言われています。
ACCC は、わかりにくく複雑なサブスクリプション解約ポリシーを持つ企業に対してどのような対応を計画していますか?
ACCCコミッショナーのルーク・ウッドワード氏は、オーストラリア消費者法違反や消費者被害の証拠がある場合、ACCCは必要に応じて執行措置を講じると述べた。
