グローブテレコムは、新しい店舗で最初の3店舗を同時にオープンしました。 小売 第3世代と呼ばれるフォーマット。
Globe Gen3 フォーマットは、ニューヨークの Apple Store を最も有名な作品として手がけた Eight, Inc. の創設者兼 CEO、Tim Kobe 氏によって設計されました。
グローブ紙によると、顧客とのエンゲージメントを高めるために設計されたカラフルな店舗は、通信事業者の小売体験における新たな世界基準を確立したという。最初の3店舗は、マニラのケソン市にあるSMノース・エドサと、カガヤン・デ・オロのリンケトカイ・モールにオープンした。
同社は声明で「グローブ・ジェン3店舗は、音楽、エンターテインメント、生産性、生活の分野に対する顧客の情熱を刺激することで、顧客をさらに魅了し、喜ばせるだろう」と述べた。
「グローブは、フィリピンの消費者の皆様に、世界水準の差別化された体験を提供できることを誇りに思います。お客様への情熱を原動力に、お客様との重要な接点の一つである店舗において、更なるイノベーションを推進し、お客様のデジタルライフスタイルを真に豊かにすることで、今年も好調な一年を締めくくることができ、大変嬉しく思っています」と、グローブ社長兼CEOのアーネスト・クーは述べています。
店舗ディスプレイのレイアウト変更に加え、Play Barでは様々な注目アプリを試したり、個別のサービス相談を受けることもできます。ビデオホットラインを通じて、お客様担当者とのよりスムーズなやり取りを可能にするセルフサービスツールもご用意しています。
「刺激的で、予想外で、そして体験型の店舗です。これらがGen3ストアを表現する言葉です。Gen3ストアのコンセプトとデザインは、世界トップクラスのデザイナーや建築専門家との綿密な調査と協議を経て実現しました。音楽、エンターテインメント、プロダクティビティ、そしてライフというXNUMXつのゾーンをお客様に探求し、インスピレーションを得ていただき、素晴らしい世界を存分にお楽しみいただきたいと考えています」と、Globeの小売変革・管理責任者であるジョー・カリロは述べています。
Globe Gen3ストアは、お客様が体験し、楽しめる様々なライフスタイルゾーンを擁しています。これらのゾーンでは、製品、人材、そしてビジネスにおける最新トレンドを特集しています。様々なライフスタイルのビネットを通して、モバイルおよびブロードバンド技術をコネクテッドソリューションとして捉え、最新のデバイス、アプリ、デジタルコネクタ、ガジェット、サービスなどを活用し、トータルなインタラクティブなカスタマーエクスペリエンスを実現します。
ライフスタイルゾーンでは、四半期ごとにブランドアンバサダーのストーリーも紹介されます。このストアは、「アート、コミュニティ、テクノロジーの各分野で新たな道を切り開く、注目のパーソナリティ」を紹介するプラットフォームです。
2015年第3四半期のGlobe GenXNUMXでは、「音楽」をメインテーマに、DJ Badkiss、Callum David、Mars Miranda、Eric Capilliという人気DJXNUMX名を特集します。彼らは皆、それぞれのキャリアで感動的なサクセスストーリーを紡いできました。今後数ヶ月の間には、Globe myBusinessのアンバサダーであり、急成長中のレストランチェーンSize MattersのオーナーでもあるJR Dela Paz氏の感動的なストーリーも取り上げます。
グローブGen3ストアは、グローブが提供する最新の製品、デバイス、サービスを紹介する場としても機能します。まず、グローブGenXNUMXストアは、 アジア 自分で折り畳む仮想現実ヘッドセット、Google Cardboard を紹介し、持ち運びます。
Gen3のデザインプランについて、ティム・コービーは次のように語っています。「この空間はダイナミックです。様々なイベントや瞬間を支える新たな物語や体験とともに変化します。エンターテイメント施設が素晴らしいコンサートやショーをサポートするように、動き、再構成される要素を取り入れています。」
小売は、ブランドが顧客との関係を構築し、製品やサービスを販売する接点の一つです。今日では、自社の理念を示す場を持つことが重要です。人がブランドと関わる理由の50%以上は口コミです。興味深いことに、口コミの80%は直接的な体験に起因しています。ブランド支持者を育成するには、体験をデザインすることが不可欠です。
Gen3ストアのオープンに先立ち、Globeは、顧客サービス向上を目指し、同社最大の変革プロジェクトの一つに参加したフィリピン出身のアーティストたちとコラボレーションしました。数々の賞を受賞したアーティスト、ロス・カピリ氏の指揮の下、アーティストたちは自らのデザインインスピレーションをライブアートギャラリーへと昇華させ、Globeの輝かしいビジョンを表現した壁画を展示しました。これらの壁画は、Gen3ストアの外観、雰囲気、そして体験をさらに引き立てています。
グローブは2015年までに、既存の店舗の多くを Gen3 形式に転換する予定です。
