今日の超コネクテッドで常時接続の時代において、ほぼあらゆる規模の企業がかつてないほど容易に国境を越えた市場や顧客にアクセスできるようになりました。多くの中小企業にとって、越境eコマースの急速な発展は、無視できないほど価値のあるチャンスとなっています。Bigcommerceによると、B2C分野だけで今年は2兆米ドルの規模に達すると予想されています。サンフランシスコのクラウドベースオンラインストレージ企業FieldのCEO兼共同創業者であるアーロン・レヴィ氏によると、「ボストンの新興製造企業は、これまでアクセスできなかった中国のサービスプロバイダーと連携できます。ニューヨークの広告代理店は、ロンドンの顧客と瞬時に連携できます。フランスのサービス会社は、インドでソフトウェア開発を依頼できます。」
多くの点で、技術は良い均衡化要因として機能し、かつては巨大多国籍企業だけが守っていた国際貿易を開放しています。ジョシュタ・P・メルツァーの著書によると、eBayに上場する中小企業は、大企業とほぼ同程度の輸出実績を上げています。 中小企業のプロバイダー輸出を促進するためのWebの活用。 それにもかかわらず、 国境を越えた代替手段を掴む フォレスターコンサルティングは、中小企業がそれでも取り組むべきであると考えている。 課題 大手の競合他社が直面していない問題です。世界中の顧客基盤に対応するには、タイムゾーン、言語、文化的なニュアンスといった課題を克服する必要があります。中小企業は、アウトソーシングによるカスタマーサポートに投資する時間やリソースが限られているため、ソーシャルメディアプラットフォームを通じて顧客にサービスを提供する方が効率的だと感じている企業も少なくありません。2014年にLinkedInが実施した調査によると、北米の中小企業の81%がソーシャルメディアを利用しています。
多くの大企業が抱える、デジタルおよびソーシャルメディアに専任する大規模なチームがなければ、これさえも困難に思えるでしょう。しかし、必要な労力と時間を投資する中小企業でも、いくつかの簡単なアイデアで成果を上げることができます。
フォロワーを増やすどれほど洗練されたメッセージや魅力的なコンテンツであっても、ソーシャルメディアの「フォロワー」が2009人しか見なければ、大きな影響力はないでしょう。ソーシャルメディアに進出する企業は、自社のソーシャルプラットフォームが効果的なチャネルとなるために、十分なフォロワー基盤を確保する必要があります。英国に拠点を置くオンラインゲーム会社Betfair.comは、120,000年に活発なTwitterアカウントを立ち上げ、あらゆる種類のスポーツに関する最新情報や、フォロワー（現在約XNUMX万人）に関連性の高いウィットに富んだクリエイティブなコンテンツを頻繁に更新することで、この目標を達成しました。フォロワーを増やすには、マーケティングなどへの投資が必要になる場合があります。LinkedIn、Facebook、Twitterはいずれも、XNUMX日数ドル程度の少額予算で、おすすめ投稿やフォロワーへのいいね、その他の手段によるプロモーション活動を可能にしています。
覚えておいてください、あなたは初心者です! ペニー エネルギー、英国の作家デジタルエンタープライズブリテンマニフェスト デジタルユースアカデミーの創設者である彼は、「もしあなたが都市や村に引っ越したばかりなら、新しい地元のパブのドアを開けて、自分は配管工だ、建築家だ、と大声で叫んで、他の人に仕事を紹介してもらおうとはしないでしょう。周りで起こっていることに参加し、人々と会話をして、自分の仕事内容を伝え、あなたのサービスが必要になった時に見つけてもらうのです。ソーシャルメディアでも全く同じです」と述べています。企業が参入しようとしている市場におけるFacebookページ、LinkedInコミュニティ、Twitterハッシュタグなどの既存のオンラインコミュニティは、新しい市場で顧客を獲得するための足掛かりとなる可能性があります。
これは、バックパックやアウトドア用品を製造するカナダのメーカー、ハーシェルサプライ社の事例です。各ソーシャルプラットフォームを時間をかけて研究することで、同社はそれぞれのプラットフォームでフォロワーへのアプローチをより効果的に行うことができました。「ソーシャルネットワークによって、訴求力は異なります」と、ハーシェルサプライのソーシャルメディアマネージャー、アリソン・ブタラ氏は言います。「Instagramアカウントは写真家を目指す人々、Pinterestは女性向け、Twitterは製品リリースやニュース記事に関心のある人々を引き付けています。こうした点を踏まえ、関連性の高いコンテンツを共有し、独自のコミュニティを構築しています。」
量ではなく質プロモーションに参加するためだけにFacebookページを「いいね」した数千人のフォロワーよりも、あなたの提供内容に心から惹かれた数千人のフォロワーの方がはるかに貴重です。企業がターゲットとする市場で最も重要な影響力を持つ人物や事柄を調査することで、実体験に基づく評判を築きましょう。ステータス更新のトーンと方法を活用して、顧客が実際の人間に求めるのと同じ資質、例えば親しみやすさ、親しみやすさ、ユーモアのセンスなどを備えた企業としてアピールしましょう。ガーディアン紙の記事によると、これらのステップは、企業が独自のソーシャルメディアの「声」を築き、群衆から際立つのに役立ちます。 中小企業がソーシャルメディアを最大限に活用する方法.
固定監視で何が効果的かを発見するガーディアンの記事 中小企業がソーシャルメディアを最大限に活用する方法 専門知識に勝るものはないと言われています。そのため、ソーシャルメディアのフォロワーとのエンゲージメントの成果をモニタリングすることが重要です。様々な無料ツールが、その作業を容易にします。例えば、Socialmention.comは、リアルタイムのソーシャルメディア検索と分析を提供するウェブベースのプラットフォームです。このツールは、Web上であなたのビジネスや製品に関する言及を検索できます。このようなツールを使えば、どの手法が最も効果的かをすぐに把握しやすくなります。マレーシアの靴デザイン中小企業Christy Ng Footwearの創業者であるChristy Ng氏は、Facebook、Instagram、Pinterestでの会社のプレゼンスを管理するために、2人の献身的なスタッフを擁しています。「ソーシャルメディア管理はすべて社内で行っています。モニタリングとリスニングから、フォロワーにとって魅力的なコンテンツの決定までです」と彼女は言います。「例えば、多くのコンテンツは製品の画像です。なぜなら、お客様が見たいのはまさにそれだと分かっているからです。」
最後に、ソーシャルメディアはそれ自体で完結するものではありません。成功の真の尺度は、どれだけのビジネスが流入しているかです。しかし、専門家から学び、販売チャネルまたは顧客サポートチャネルとしてのソーシャルメディアに意識的に取り組み、小規模組織としての柔軟性と適応性を活用することで、中小企業はソーシャルメディアを正しく活用し、そのメリットを享受することができます。
