コグニザントは、シンガポールの大手スーパーマーケット小売業者である NTUC FairPrice (FairPrice) と提携し、同社のビジネスをデジタル変革し、顧客にシームレスなマルチチャネル ショッピング体験を提供しています。
コグニザントはコンサルティング、業界、テクノロジーの専門知識を結集してフェアプライスのビジネス プロセスを再設計し、この多形態小売業者向けにデジタル電子商取引プラットフォームを実装しました。これにより、複数のタッチ ポイントで統合され、一貫性のある、パーソナライズされた顧客サービスを提供し、顧客満足度、ロイヤルティ、ブランド認知度を向上させました。
デジタル変革プログラムにより、フェアプライスはリアルタイムの製品と在庫の可視性を向上させ、 小売 管理の効率化、顧客の嗜好や購入履歴のより深い理解を実現しました。クロスチャネル統合の結果、フェアプライスはシンガポール初となる、オンラインで購入し、店舗で受け取ることができる「クリック＆コレクト」オンライン配送サービスなど、革新的なサービスを消費者向けに展開できるようになりました。
顧客と従業員の行動に関する優れたインサイトを活用することで、フェアプライスはサプライチェーン、拠点・店舗運営、マーケティング、マーチャンダイジングをさらに強化し、成長と差別化を推進することができます。コグニザントはまた、フェアプライスが既存顧客とのエンゲージメントを強化し、新規顧客を獲得するためのモバイルチャネルを構築しています。
「モバイルとオンラインの小売は、今日のデジタル対応力の高い買い物客の高まる期待に応える上で不可欠であり、デジタル技術は彼らのショッピング体験を向上させる大きな可能性を秘めています」と、NTUC FairPriceのCEO、シア・キアン・ペン氏は述べています。「このデジタル変革プログラムは、お客様への当社のコミットメントを明確に示すものであり、複数の拠点にまたがる在庫を活用し、フルフィルメントプロセスを合理化することで、お客様の満足度を高めるだけでなく、売上増加と運用コスト削減にもつながるという戦略的優位性をもたらします。コグニザントの経験と能力は、当社のデジタルコマースビジョンを補完し、誠実な小売業者としての当社の評判をさらに高める上で役立っています。」
「小売業界において、統合されたマルチチャネルの顧客体験はますますブランドの差別化要因となっています」と、コグニザントのバイスプレジデント兼アジア太平洋地域責任者であるジャヤジョティ・セングプタ氏は述べています。「このデジタルイニシアチブは、顧客中心の変革において、この地域のトレンドセッターとなるでしょう。顧客、売上、在庫を一元管理することで、フェアプライスは次世代の買い物客のニーズに応え、革新的なモデルを定義することができます。フェアプライスのデジタルコマース戦略の実行とマルチチャネルの活用を支援できたことを嬉しく思います。」 小売り 顧客エンゲージメント、競争優位性、市場リーダーシップ、そして成長を推進します。」
