南東部の消費者 アジア 中華圏の人々は、オンラインよりも実店舗での支払いの方が安全だと感じている。唯一の例外は中国である。
マスターカードが初めて実施した安全性とセキュリティに関する指標によると、東南アジアと中華圏の消費者は、電子決済に関して、個人情報の盗難とATM関連の詐欺をセキュリティ上の最大の懸念事項として挙げています。
東南アジア（インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム）の消費者の約42%が、盗難カード、カード複製、スキミングといったATM関連の不正利用を最も懸念していました。中華圏（中国、香港、台湾）では、この数字は31%でした。
しかし、最も驚くべきことは、オンラインショッピングへの信頼度でした。この指数は、東南アジア、台湾、香港の消費者が、オンラインショッピングよりも実店舗での支払いの方が依然として安全だと感じていることを示しました。中国は唯一、消費者が実店舗での支払いよりもオンラインでの支払いの方が安全だと感じている市場であり、その割合はシンガポールよりもさらに高いことが示されました。
中華圏市場で調査対象となったほぼすべての消費者は、過去62年間にオンライン決済を利用していました。特に中国の消費者（14%）は、オンライン電子決済におけるデジタルウォレットの利用を好んでおり、香港（29%）や台湾（XNUMX%）の消費者よりも高い割合でした。
東南アジア（35%）と中華圏（32%）の消費者は、データ漏洩に関連した個人情報窃盗についてほぼ同程度に懸念を抱いている。これには、以下のような個人情報が含まれる。 バンク ウェブサイトを通じて盗まれたり、不正使用されたりした個人情報、個人ID、住所、署名などです。しかし、どちらの地域でも、こうした懸念は消費者自身の個人的な経験から直接生じたものではなく、むしろメディア報道に基づく詐欺の深刻さの認識に起因しているようです。
一方、本指数は、東南アジアの消費者の決済の安全性とセキュリティを確保する上で、銀行が引き続き重要な役割を果たしていることを改めて示しました。これは、消費者が銀行に高い信頼を置いているだけでなく、この分野で発生する問題の解決において銀行に頼っているという点の両方に起因しています。銀行は、被害を受けた消費者にとって最初の防衛線であり、救済の手段となることが多く、東南アジアでATM詐欺を経験した消費者のほぼ半数が、まずカード発行銀行に相談に訪れています。
「ほとんどのカード所有者が銀行と主な関係を持っているという事実は、電子決済の安全性とセキュリティを確保する上で最も信頼する相手についての彼らの感情と明らかかつ根深い相関関係がある」とマスターカードのアジア太平洋地域社長、アリ・サーカー氏は述べた。
「これは、東南アジアおよび中華圏のすべての市場からのフィードバックに明確に反映されています。特にシンガポールでは、消費者は銀行に加えて政府にも大きな信頼を寄せています。これは、同国の強力な規制環境と安全性に関する全体的な評判を考えると当然の結果です。」
東南アジアの調査対象者の中で、地元のウェブサイトを信頼している人は一人もいませんでした。これは、支払いに関する世界的なセキュリティ基準を満たし、この点で消費者の信頼を築くために、地元の電子商取引業者がやるべきことがまだたくさんあることを示しています。
中華圏では、銀行や政府に加え、加盟店も決済の安全性とセキュリティ確保においてますます大きな責任を負っていることが分かりました。これらの市場では、消費者の28%が決済の安全性とセキュリティに関する問題の解決を求める際、まず加盟店に相談しています。さらに、これらの市場の加盟店は、オンライン電子決済に関する紛争の40%の解決に大きく貢献しています。
MasterCardの安全性とセキュリティ指標に関するこれらの主要な調査結果とその他の主要な調査結果は、26月27日～20日にシンガポールで開催されるMasterCard Global Risk Leadershipカンファレンスで議論されます。第XNUMX回となるこのカンファレンスでは、世界中の決済リスクリーダーが一堂に会し、業界全体で不正行為対策のベストプラクティスを共有します。このカンファレンスは、決済エコシステムにおける弱点をなくすため、最新のツール、プロセス、テクノロジーを用いてパートナーと顧客の不正行為対策を支援するというMasterCardのコミットメントを示すものです。
この調査は、東南アジアの6600つの市場（インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム）と中華圏の100つの市場（中国、香港、台湾）で実施されました。2015年XNUMX月からXNUMX月にかけて、合計XNUMX人の消費者とXNUMX社の加盟店を対象に、決済セキュリティの状況、実店舗とオンラインでの決済、決済の安全性とセキュリティに関する懸念、決済詐欺の経験などに関する質問について、オンラインと対面でアンケート調査が行われました。
