金融機関（FI）が、クレジットカードから保険、投資商品まであらゆる商品をショッピングモール、MRT駅、その他の公共の場所に販売員を派遣して売り込み、消費者のドルのシェア拡大にしのぎを削る中、シンガポール通貨庁（MAS）は、こうした強引なマーケティング戦術による消費者へのリスクを最小限に抑えるために介入した。
金融規制当局は、本日（23月XNUMX日）発表された協議文書の中で、銀行、ノンバンクのクレジットカードおよびチャージカードのライセンス業者、保険会社、資本市場、金融アドバイザーを含む金融機関が、市場において自社の商品やサービスを販売する際に実施する必要がある安全策を定めた「市場行動ガイドライン」を提案している。 小売 コンセントや公共の場所。
「これらの提案は、金融機関にマーケティングや流通活動の柔軟性を認めつつ、小売店や公共の場所で金融商品を購入する消費者の利益を保護することの間でバランスを取ることを目指している」とマレーシア金融サービス庁の資本市場担当副マネージングディレクター、リー・ブーン・ンジャップ氏は述べた。
同氏は、規制当局は金融機関のビジネスモデルの一環として、こうしたマーケティング活動の重要性を認識していると強調した。MASは、こうした慣行の蔓延は、消費者への嫌がらせ、金融機関と小売業者の役割の混乱、不適切な商品の購入への誘導、不適切な環境での金融商品の購入、そして回収した資金の不適切な取り扱いといった問題につながる可能性があると述べた。
この提案によれば、金融機関は四半期ごとに小売店や公共の場でのマーケティングおよび流通活動をMASに報告しなければならず、規制当局は状況をより綿密に監視し、それに応じて監督方法を調整できるようになる。
MASはまた、金融機関の取締役会および上級管理職に対し、こうした場所でのマーケティング活動を適切に管理する責任を負うよう提案しました。金融機関は、公共の場で勧誘した顧客に、無料相談期間またはクーリングオフ期間の前または期間中に再度電話をかけ、購入した保険や投資スキームの内容を理解していることを確認することが求められています。金融機関は、担当者が必要な基準とガイドラインを遵守していることを確認するため、定期的にミステリーショッピングや現場訪問を実施する必要があります。
MASは、ほとんどの金融機関がすでに導入している既存のガイドラインに言及し、この提案は既存の規則や慣行を補完し、金融業界全体で基準の一貫性と整合性を確保するものだと述べた。
ビジネスコンサルティング会社PwCシンガポールの金融サービス部門リーダー、アントニー・エルドリッジ氏は次のように述べています。「金融機関が用いるマーケティングおよび流通手法の革新を考えると、これらの提案は予想外のものではありません。実際、これらの提案は、シンガポールの金融機関が、多くの海外金融機関を襲ったような莫大な費用を伴うスキャンダルに巻き込まれるのを防ぐのにも役立つはずです。」
スタンダード・チャータード銀行の個人顧客担当責任者、ラジャン・ラジュ氏 銀行 シンガポールのスタンダード・チャータード銀行は、「この取り組みは、責任ある販売、顧客の公正な対応、そして金融商品・サービスのマーケティングにおける堅牢なプロセスの確保を目的としています。顧客の公正な対応は、スタンダード・チャータード銀行にとって引き続き重要な優先事項です」と述べました。
シンガポール生命保険協会（LIA）は、会員は消費者の利益保護においてシンガポール金融管理局（MAS）と足並みを揃えていると述べた。compareFIRST、バランスト・スコアカード、ダイレクト・パーチェス保険といった数々の取り組みは、消費者が十分な情報を得て、保障、貯蓄、投資のニーズを満たすポートフォリオ管理の柔軟性を確保するための業界の努力の一例であるとLIAは付け加えた。
パブリックコメントは24月XNUMX日に締め切られる。
