世界最大のショッピング フェスティバルである中国の独身の日 (11.11.2015 年 XNUMX 月 XNUMX 日) は、今週水曜日に間違いなく再び国際的な電子商取引の記録を更新するでしょう。
しかし、数字が天文学的に上昇していくのを見るのは興奮するが、 小売業者 アリババが今年行っているオムニチャネルという新しい取り組みに注目すべきだ。
アリババは初めて、独身の日（ダブル11、または関君街としても知られる）の一部をオフラインで開催する。1000人以上の 小売 中国180,000都市の330万店舗以上を展開するブランドが11.11フェスティバルに参加します。
顧客は店舗の商品とTMallの割引価格を比較できるようになります。一部の地域では2時間以内に商品を配達できるようになり、店舗は実質的に配送センターとなります。
2014年にアリババがモバイルショッピングに力を入れ、モバイルコマースを「ニューノーマル」にしたように、2015年にはオムニチャネルブームが到来すると予想されます。小売業者は、実店舗とデジタルコマースをスマートに統合するための戦略を今から練り始めるのが賢明でしょう。
この新しいオムニチャネルの世界で、物理的な存在とデジタルの存在がどのように相互に補完できるかを再評価する際に考慮すべき 2 つのガイドラインを以下に示します。
店舗を顧客ソリューションにする
消費者はブランドをオフラインとオンラインの区別をしません。小売業者も同様です。実店舗は、顧客の摩擦を軽減したり、問題を迅速に解決したりする魅力的な機会を生み出します。店舗内サービスを拡充することで、顧客価値を高めたり、快適な雰囲気を演出したりすることができます。
私たちは先日、世界最大のアイウェアコングロマリットであるGrandVisionのアイケアを中心とした小売体験の構築を支援しました。GrandVisionは、医療レベルのプロフェッショナリズムと、消費者にとってアイケアを分かりやすく説明するというコミットメントを強調したいと考えていました。
各店舗の中央に視力検査設備を設置するなどの設計上のポイントは、この目的への献身を強調しており、すべてのデジタル チャネルに情報コンテンツを配置することで、顧客はデスクトップ、モバイル、または店内のデジタル パネルを通じて自ら力を得て情報を得ることができます。
GrandVisionとのすべての顧客インタラクションを1つのプラットフォームに統合することで、視力検査の予約からレンズの購入まで、オフラインでもオンラインでもシームレスにすべてが実現しました。顧客情報を一元管理することで、店舗スタッフは顧客の動機をより深く理解し、サポートを提供し、店舗を顧客とブランドのインタラクションの不可欠な要素にするために必要なツールを活用できるようになります。
体験型の店舗にする
小売業はかつては取引を基盤としていましたが、今ではテクノロジーによって取引が物理的な空間から切り離され、小売業者は店舗で思い出に残る体験を自由に構築できるようになりました。
北京にあるアウディの旗艦ショールーム向けに、インタラクティブな体験のデザインを支援しました。スクリーンとレスポンシブコンテンツを活用し、顧客は理想のアウディ車を無限にカスタマイズできるようになっています。Audi Cityショールームは、高額な店舗賃料を削減しながら、アウディが全在庫を展示し、「Vorsprung durch Technik（技術による進歩）」というブランドメッセージを体現することができました。
実店舗での体験とデジタルを適切に統合することは、ブランドの差別化と継続的な関連性の維持に不可欠です。消費者はオンラインからオフラインへ、そしてまたオンラインへシームレスに行き来します。小売業者も同様のことを学ばなければなりません。
