シンガポールは、オーストラリアの消費者向け電子機器製品情報プラットフォーム「Product Lighthouse」にとって初の海外拠点となります。
シンガポールは、国内市場の洗練性、電子機器への高い需要、近隣諸国との緊密な統合により、注目されています。
Product Lighthouseは、ベンダーの製品コンテンツと小売業者の製品情報システムをつなぐ橋渡しとして機能します。Product Lighthouseを通じて、ベンダーが作成した情報は、小売業者のウェブサイト、カタログ、スタッフトレーニング、店頭チケットなどで容易に利用できるようになります。
Product Lighthouse Singapore の立ち上げは 2016 年後半に予定されており、現在大手小売業者やメーカーとの協議が進行中です。
小売業者は売上を増やし、顧客を維持する機会がある
Product Lighthouseが実施した消費者調査によると、消費者は製品情報を渇望しているものの、店舗スタッフやオンラインでは情報が得られていないことが分かりました。Product Lighthouseの調査で、そのことが明らかになりました。
CEOのクリス・グランネル氏は、「実店舗を訪れても、スタッフが質問に答えてくれなかった経験は、ほとんどの人が経験しているでしょう。多くの消費者は実店舗で電化製品を購入しますが、商品発見プロセスにおけるインターネットの重要性が高まっていることから、オンラインで包括的かつ正確な情報が不可欠となっています」と述べています。
シンガポールの監査で製品情報のギャップが明らかに
Product Lighthouseは、 小売 シンガポールのウェブサイトを調べたところ、多くの不正確な点や情報の欠落が見つかりました。
グランネル氏は次のように述べています。「シンガポールでの監査では、仕様の誤り、重要な属性の欠落、重量やサイズの誤りなど、驚くべき不正確さがいくつか見つかりました。ノートパソコンの性別が記載されているウェブサイトさえありました！」
「こうした事態は、メーカーから小売業者へのコンテンツ転送が手作業で行われるために起こります。どんなに良心的なスタッフであっても、ミスは発生します。さらに、この業界の特性上、すべての情報が一度に入手できるわけではなく、一回限りの転送ではなく、少しずつ情報提供を受けることになります。このようなプロセスに対応し、データに関するコラボレーションを促進できるシステムは、これまで存在していませんでした。」
Product Lighthouseはローファイ統合を念頭に設計されています
Product LighthouseのCTO、Gex Cheng氏は次のように述べています。「当社のテクノロジープラットフォームは、メーカーと小売業者をつなぐAPIレイヤーと考えることができます。しかし、『物事を簡単にする』ことは私たちのDNAの一部であり、小売業者がコンテンツをカスタマイズされたスプレッドシートにエクスポートし、自社システムに読み込むことができる機能を開発しました。また、コラボレーションツールや、あらゆる種類のメーカーデータベースやライブラリからの出力を読み取る機能にも多大な投資を行ってきました。」
チェン氏はさらにこう続けました。「私たちのアプローチは、ソフトウェアがユーザーのワークフローに適合することを保証することであり、ワークフローを変更することではないということを、常にユーザーに伝えたいと思っています。」
現在行われている議論
チェンとグランネルは4月にシンガポールに滞在し、プロダクトライトハウスもテック・イン・シンガポールで展示される予定です。 アジア サンテック・コンベンションセンターで開催された展示会で、グランネル氏は「シンガポールの小売業界が生産性を重視していることに勇気づけられます。SPRINGの能力開発助成金のようなプログラムは、政府と産業界が共に生産性、マーケティング、顧客サービスへの投資に熱心であることを示しています」と述べました。
