SOTIビジネスモビリティソリューションの簡素化における実績のあるイノベーターであり業界リーダーであるが、最新の年次グローバル調査「 「小売テクノロジー評価：消費者体験向上の機会」 オーストラリアの消費者は、セキュリティ、信頼性、デジタル体験の質に基づいて買い物の決定を下すようになっていることが明らかになりました。調査結果によると、 小売業者 テクノロジーに投資している企業は多いものの、真にパーソナライズされた没入型のインタラクションを提供するには至っていない企業が多くあります。
報告書では、現在利用可能なテクノロジーを活用して消費者のショッピング体験を向上させるための進歩が残されていることが明らかになった。消費者は 小売 消費者は利便性のためにアプリを利用しており、55%が限定オファー、割引、ポイント獲得のためにアプリを利用しており、53%がチェックアウトの迅速化などのメリットを享受しています。しかし、エンゲージメントは小売業者が期待するペースで伸びておらず、デジタルタッチポイントのより深い利用を促すには、更なるインセンティブが必要になる可能性があります。さらに、より没入感のある体験を生み出すために、拡張現実（AR）と視覚化に重点を置くことも考えられます。
「テクノロジーのほとんどは存在していますが、適切に活用されていません。消費者は、現在受けているものよりも、より関連性が高く、先進的な体験を求めています」と、SOTIのアジア太平洋地域セールス担当バイスプレジデント、マイケル・ダイソン氏は述べています。「このテクノロジーが小売体験の中心となることで、エンゲージメントとロイヤルティは深まります。安全で接続されたデバイスとアプリは、ブランドの信頼を築くための出発点です。」
経済的なプレッシャーの高まりにより、オーストラリアの消費者は価値、利便性、そして地元産品の購入を優先せざるを得なくなっています。現在、33%の消費者が製品の原産地を確認したり、国産品の購入を選択したりしています。さらに、86%が変化する経済状況に対応するためにコスト削減策を講じており、63%が過去12ヶ月間に経済要因が普段購入する商品の購入に影響を与えたと回答しています。
「消費者は今や、いつどこで最高の価値を見つけられるかを正確に把握しており、購買プロセスのあらゆる段階でデジタルツールを活用しています」とダイソン氏は付け加えた。「小売業者は、スムーズでコネクテッドな体験への期待に応えるために懸命に取り組んでいますが、リアルタイムの追跡とフルフィルメントに関する問題は、サプライチェーンの基盤となるプロセスの一部に依然として強化の余地があることを浮き彫りにしています。」
消費者の55%がテクノロジーを活用したショッピング体験の向上を望んでいる一方で、セキュリティと信頼が極めて重要であることが調査で明らかになりました。実際、消費者の87%がオンラインまたは実店舗でのショッピングにおいて、データのプライバシーやセキュリティ問題を懸念しており、69%がサイバー攻撃を受けた小売業者から買い物をする前に二の足を踏んでいます。こうした感情の多くは、消費者の42%が小売関連の詐欺被害に遭ったことがあるという事実に起因しています。
「よりスマートでテクノロジーを活用したショッピングと消費者のプライバシー保護の適切なバランスを見つけることが、ますます重要になっています」とダイソン氏は述べた。「消費者は、自分のデータがどのように管理されているかを信頼できれば、パーソナライゼーションを受け入れます。その信頼を維持するには、透明性と強固なセキュリティが不可欠です。特に大手ブランドがサイバー脅威の増大に直面している今、その重要性は増しています。」
SOTIの最新レポート「小売技術評価：消費者体験向上の機会」はダウンロード可能です。 こちら.
SOTIの調査は対象範囲を13,000人の消費者に拡大し、イタリアとスペインを含む11カ国における小売業界の進化に関する重要な知見を明らかにしました。サンプルの内訳は、米国（2,000人）、カナダ（1,000人）、メキシコ（1,000人）、英国（2,000人）、ドイツ（1,000人）、フランス（1,000人）、スウェーデン（1,000人）、オランダ（1,000人）、イタリア（1,000人）、スペイン（1,000人）、オーストラリア（1,000人）です。
SOTIは、ビジネスモビリティソリューションをよりスマートに、より速く、より信頼性の高いものにすることで、簡素化を実現した実績のあるイノベーターであり、業界リーダーです。SOTIの 革新的なソリューションのポートフォリオ組織はSOTIに信頼を寄せ、モバイル運用の向上と効率化、ROIの最大化、デバイスのダウンタイムの削減を実現できます。世界中で17,000社以上の顧客を持つSOTIは、ビジネスクリティカルなデバイスの管理、セキュリティ確保、サポートにおいて、頼りになるモバイルプラットフォームプロバイダーとしての地位を確立しています。SOTIの世界クラスのサポートにより、企業はモビリティを無限の可能性へと導きます。詳細については、こちらをご覧ください。 soti.net。
