インドのeコマースの成長率は現在、 アジア しかし、オンラインは全体の1％未満に過ぎない。 小売 販売。
調査会社ガートナーのマネージングディレクター兼副社長のジーン・アルバレス氏は今週ゴアで開かれたシンポジウムで、インドは7億ドル規模の市場であり、毎年40％以上の成長を遂げていると語った。
「現在、インドではB2Cコマースが市場をリードしており、B2Bはパートナーや販売代理店との取引コストを削減しながらオンライン販売を推進する組織に限られています。」
40 年のデジタル商取引の 2014% 以上はモバイル デバイスから行われ、その割合は 50 年に 2015% を超えると見込まれています。インドではインターネットの普及率が低いため、モバイルが PC を追い越し、消費者はオンライン ショッピングの主なチャネルとしてモバイルを使用しています。
「市場の急成長と期待の高さから、多くの企業が市場シェアの獲得と認知度向上を目指して急速に事業を拡大しています。しかし、熾烈な競争によりコストが上昇する一方で、平均注文額は依然として低い水準にとどまっています。成長を持続させるためには、企業は基本をしっかりと実行していく必要があります」とアルバレス氏は述べています。
ガートナーは、インドのデジタルコマース企業が成長を促進するために注力すべき上位 5 つの事項を特定しました。
- カスタマーエクスペリエンス価格がサイト間で透明化されるにつれ、これはデジタルコマースサービスにおける最も重要な差別化要因となります。魅力的なユーザーインターフェースを設計し、ランディングページ、検索結果、商品フィードを買い物客の行動に基づいてパーソナライズし、効果的に買い物客を惹きつけてロイヤルティの高い顧客へと転換できるプロバイダーが、そうでないプロバイダーよりも優位に立つでしょう。
- 製品範囲インドのデジタルコマース市場はまだ初期段階にあるため、主要マーケットプレイスでさえも商品の種類や選択肢は依然として限られています。プロバイダーは、オーガニックな成長とパートナーシップを通じて、商品の種類を拡大し、消費者にとって魅力的なサービスを提供していく必要があります。家電、ファッション、食料品など、特定のカテゴリーに特化することも、特定の商品セグメントに深く浸透し、そのカテゴリーで頼りになるサイトになるための適切な戦略となり得ます。
- 出荷インドでは物流インフラが未発達で、遠隔地ではラストマイルの接続が不足しているため、これは重要な課題です。プロバイダーは、複数の物流プロバイダーと提携し、それぞれの強みを活かすことで全国、地域、そして地方への配送を実現する必要があります。また、小売店をピックアップステーションとして活用することで、適切な配送速度とコストを実現する必要があります。さらに、返品のためのリバースロジスティクスの導入も検討する必要があり、これは顧客体験に大きな影響を与えます。
- Payment決済はコンバージョン率に大きな影響を与え、スムーズな決済プロセスはデジタルコマースの売上向上に大きく貢献します。インドではクレジットカードの普及率が比較的低く、デジタルコマースの大半は代金引換で行われています。規制上の課題はあるものの、デジタルコマースプロバイダーは決済プロバイダーと連携し、スムーズな決済体験を提供する必要があります。
- 顧客サービスデジタルコマースプロバイダーは、サイト内およびコンタクトセンターで迅速なサポートを提供し、プロセスとコスト情報を透明化するだけでなく、返品戦略についても慎重に検討する必要があります。特にファッションや家電製品などのカテゴリーでは、寛大な返品戦略が売上向上につながります。
今週開催されるガートナー・シンポジウム/ITxpoは、CIOをはじめとする上級ITエグゼクティブが一堂に会する一大イベントです。このイベントでは、ITリサーチおよびアドバイザリのリーディングカンパニーであるガートナーの権威ある立場から、独立した客観的なコンテンツを提供し、主要テクノロジープロバイダーによる最新ソリューションへのアクセスを提供します。
